El Sábado, día 5 de Marzo'16, fue día de "Una puerta abierta", un proyecto formativo intenso, para el Departamento de Atención al cliente de la empresa Barcelona Serveis Municipals.
Ha sido un proyecto diseñado durante dos meses, a través de entrevistas, cuestionarios de evaluación de necesidades y mucha comunicación Barcelona-Porto.
Para describir su resultado nada mejor que las palabras de uno de los participantes! Aqui va el texto de Alejandro Rodríguez Machín, a quien mucho agradezco este colorido registro!
Ha sido un proyecto diseñado durante dos meses, a través de entrevistas, cuestionarios de evaluación de necesidades y mucha comunicación Barcelona-Porto.
Para describir su resultado nada mejor que las palabras de uno de los participantes! Aqui va el texto de Alejandro Rodríguez Machín, a quien mucho agradezco este colorido registro!
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Uma visita al Zoo un tanto diferente
Son las 9:00 de la mañana y aquí estamos, 25 personas delante del Zoo de Barcelona esperando para pasar una mañana que, si más no, pinta diferente. Estamos a punto de recibir una sesión de grupo algo peculiar. Nos esperan unas 5 horas de relación, convivencia y, sobre todo, de conocernos unos a otros.
Entramos en el recinto y damos una vuelta previa, con los animales algo dormidos y alguna foto de por medio, llegamos a la sala donde nos espera Edite y un desayuno suculento. Después de un primer contacto muy agradable con ella, empezamos la actividad.
Nos presentamos uno por uno para que ella se aprendiera los nombres, y muy hábilmente los repite perfectamente. Con esta muestra de habilidad no sólo gana una apuesta, sino también comienza a ganarse nuestra atención. Nos introduce en su trabajo, vida y nos permite indagar con una ronda de preguntas rápidas.
Son las 9:00 de la mañana y aquí estamos, 25 personas delante del Zoo de Barcelona esperando para pasar una mañana que, si más no, pinta diferente. Estamos a punto de recibir una sesión de grupo algo peculiar. Nos esperan unas 5 horas de relación, convivencia y, sobre todo, de conocernos unos a otros.
Entramos en el recinto y damos una vuelta previa, con los animales algo dormidos y alguna foto de por medio, llegamos a la sala donde nos espera Edite y un desayuno suculento. Después de un primer contacto muy agradable con ella, empezamos la actividad.
Nos presentamos uno por uno para que ella se aprendiera los nombres, y muy hábilmente los repite perfectamente. Con esta muestra de habilidad no sólo gana una apuesta, sino también comienza a ganarse nuestra atención. Nos introduce en su trabajo, vida y nos permite indagar con una ronda de preguntas rápidas.
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Pasamos a la primera actividad. Edite nos asigna a cada uno una palabra clave entre café, café con leche o chocolate y nos comenta que cada vez que ella diga una de esas palabras deberíamos levantarnos y cambiarnos de sitio. Y así empieza el espectáculo. Nos cuenta una historia que recordaremos poco, pues la importancia es estar atentos a cada una de las tres palabras para correr a un nuevo asiento. Después de mucho ajetreo y muchas risas, ya estamos todos mezclados y listos para comenzar la siguiente actividad.
Ahora, Edite nos da un manojo de Post-it a cada uno y nos prepara para una dosis de motivación. Nos hace levantarnos a todos y relacionarnos, escribiendo en un Post-it cualidades o aspectos positivos de cada persona. Eso sí, sin mostrárselos pues habrá que engancharlos en la espalda de la persona en cuestión. Todo un espectáculo. Todos dando vueltas y buscando inspiración, mirándonos y riendo. Empezamos a ver que la “terapia” da sus frutos.
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Una vez acabado, nos situamos todos en círculo. Así, la persona de detrás será la encargada de quitarnos todos los papeles de la espalda y dárnoslos con más o menos dedicación. Símil perfecto de nuestra actividad laboral, la importancia del dar y recibir.
Vuelven las sonrisas, esta vez ya sentados. Estudiamos los comentarios de los compañeros y cada uno elije el que más le haya llamado la atención. Algo nuevo para nosotros, empezamos a abrirnos y a comunicarnos cosas que en el día a día no hacemos.
Vuelven las sonrisas, esta vez ya sentados. Estudiamos los comentarios de los compañeros y cada uno elije el que más le haya llamado la atención. Algo nuevo para nosotros, empezamos a abrirnos y a comunicarnos cosas que en el día a día no hacemos.
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Luego llegan las tarjetas, y la siguiente actividad. Se reparte una especie de tarjeta a cada uno, todas ellas diferentes con motivos variopintos. Las dejas en las sillas y nos levantamos. Siempre en movimiento, las actividades buscan la relación y el contacto constante entre nosotros. Ahora debemos pasarnos a ver todos los cartones y elegir el que más nos guste. Ahora sí, con los Post-it y las tarjetas volvemos a la carga. Debemos explicar tres cosas: primero porqué hemos elegido la cualidad, luego explicar que refleja la tarjeta de nuestro puesto de trabajo y por último, un aspecto de nuestras vidas que no conozcan nuestros compañeros. Entre emociones, Edite se apunta otro tanto, pues seguimos conociéndonos un poquito más.
Pasamos a la siguiente actividad. Y es que en la anterior, se nos comenta que escojamos tres personas cuyas cualidades nos hayan resaltado más. Ahora tenemos que levantarnos e ir a hasta esas personas, por orden, y cogerle con nuestra mano derecha su mano izquierda. Así, en tres ocasiones formamos un nudo de personas, todos entrelazados por nuestras cualidades.
Pasamos a la siguiente actividad. Y es que en la anterior, se nos comenta que escojamos tres personas cuyas cualidades nos hayan resaltado más. Ahora tenemos que levantarnos e ir a hasta esas personas, por orden, y cogerle con nuestra mano derecha su mano izquierda. Así, en tres ocasiones formamos un nudo de personas, todos entrelazados por nuestras cualidades.
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Seguimos adelante, ya casi tocando el final. Pasamos a distribuirnos en grupos que se encargarán de preparar dos pizarras a más puro estilo collage de nuestra situación laboral actual y del futuro de nuestro grupo. Con revistas y tijeras como material, hacemos un popurrí de imágenes y palabras que representan la Visión (cómo nos vemos ahora) y la Misión (cómo nos vemos en un futuro).
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Con las pizarras llenas y las caras contentas, concluimos con algo muy importante: los pasos a seguir para pasar de la Visión a la Misión. Mucho trabajo por delante, pero con mucha ilusión.
Acabamos todos en círculo, sentados expectantes.
Acabamos todos en círculo, sentados expectantes.
Edite nos da los últimos consejos y nos pide, a modo de síntesis, escribir una palabra que defina nuestra experiencia durante esas horas. Dejar plasmado qué nos llevamos de esa sesión.
Así, creamos un nuevo mural con todas nuestras aportaciones y partimos a casa. Una pizarra llena de nuevas cosas listas para aplicarlas en nuestro trabajo. Muchas más cosas de las que seguro creíamos aprender antes de entrar. Muchas más cosas en la mochila de las que llevábamos a las 9:00 de la mañana. Gracias Edite.
Alejandro Rodríguez Machín
Oficina de Atención al Cliente B:SM
Así, creamos un nuevo mural con todas nuestras aportaciones y partimos a casa. Una pizarra llena de nuevas cosas listas para aplicarlas en nuestro trabajo. Muchas más cosas de las que seguro creíamos aprender antes de entrar. Muchas más cosas en la mochila de las que llevábamos a las 9:00 de la mañana. Gracias Edite.
Alejandro Rodríguez Machín
Oficina de Atención al Cliente B:SM
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